Перейти к содержимому

Перейти
Перейти

Категории Посмотреть все →


Поиск статей



- - - - -

Обработка Отправка электронного сообщения в отдел технической поддержки. Подробности работы

Дополнительные возможности Интернет-поддержка пользователей


Отправка сообщения в отдел технической поддержки

Сервис ® Интернет-поддержка пользователей ® Отправить сообщение в отдел технической поддержки

Этот сервис используется для создания обращения в отдел технической поддержки. В обращении обычно описывается возникшая проблема (ошибки исполнения, расчетов, представления информации, отсутствия / доступности данных либо денежных средств работы с данными).

Обращение представляет собой электронное сообщение, состоящее из заголовка (тема) и текста сообщения, к которому имеют возможность быть присоединены файлы.

При открытии формы текст сообщения автоматом заносится текстом, сформированным по данным реквизитов, заданных в форме реквизитов отправки электронного сообщения. Этот текст используется для облегчения понимания сотрудниками отдела технической поддержки описываемой ситуации. Данный текст имеет возможность быть откорректирован. Никакой иной информации программой в обращение не добавляется.
Текст, вводимый пользователем, обязан предшествовать данному тексту.

Обратите внимание! В текст включаются лишь те реквизиты (описание применяемой конфигурации, реквизиты компьютеров, на которых задано 1С:Предприятие 8 и т.д.), по которым задана информация.

В обращении советуется досконально определить последовательность действий, приводящие к возникновению ошибочной ситуации. Во время описания требуется применять взятые термины и названия (форм, пунктов меню, закладок, элементов управления и т.д.) как они заданы в интерфейсе и документации.

Если по каким-или причинам требуется заново создать текст, сформированный по параметрам настройки, то кликните кнопку "Заполнить текст".
В то же время весь заполненный текст будет стерт и в тексте сообщения будет заново создан текст по параметрам настройки.

Если описание реквизитов настройки обращения устарело (к примеру, был заменен компьютер (помимо локального), изменилось название организации, телефон, электронный адрес и т.д.), то для их изменения кликните кнопку "Настройка реквизитов" меню.
Некоторые реквизиты определяют и включаются программой в текст обращения автоматом. К таким параметрам принадлежат: описание конфигурации (версия, название, поставщик), описание компьютера, на котором производится создание обращения, версия 1С:Предприятия 8.

Для лучшего понимания ситуации допустимо присоединение файлов разных типов. Это имеют возможность быть файлы базы данных, файлы конфигураций, внешние обработки, документы с результатами отчетов (текстовые, табличные,
HTML-документы), картинки, снятые с экрана, архивы и иная информация.

Для задействования в перечень обращения файлов перейдите на закладку "Вложения" и выберите их при помощи кнопок меню перечня файлов.

Для отправки обращения кликните кнопку "Отправить".

Сформированное письмо после отправки не сохраняется в базе данных. Сохранить письмо допустимо лишь в применяемой почтовой программе, направив копию письма по адресу, заданному в настройках обращения в параметре "Отправитель: E-mail" раздела "Реквизиты отправки электронного сообщения".
Для отправки копии письма по этому адресу в форме обращения нужно выставить флаг "Отправлять слепую копию себе".

Смотрите также

Реквизиты отправки электронного сообщения

  • 0


0 Comments